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                ISO/IEC 20000认证

                发布时间:2018/01/31

                认证简介:

                信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活,人类对信息系统的依赖性∩日益提高,信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化★的需求√,信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化,由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂,已经不是单纯提高软件或硬件质量所能︻解决的,IT 服务质量开∑始影响行业的发展和进步,甚至关Ψ 乎企业的存亡。因此,越来越多的企业开始从简单关注△软件或硬件的质量转变为关注IT 的整△体服务质量,由此诞生了●IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。

                国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月15日联合发布了国际标@准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分:规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分:实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一◥套全面的、紧密相◥关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相◣关的核心流程,也包含了事件管理和问题管理↘等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题,使IT服务提供方能够向其顾客交》付受管理的服务并达到可接受←的质量。

                2011年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准,对该标准的№认证适用于IT技术服务▃的提供者,既可以是外部的服务●提供商,也可以ξ是内部的IT部门。通过CQC提供的信息技术服务管理体系认证,在证明组织内部运行了有效的信息技术ζ 服务管理体系的同时,还♀可以帮助组织:

                a) 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率★;

                b) 高『效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

                c) 提高与控∮制IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长←期的服务成本;

                d) 向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉╲,提升投资回报;

                获得IT服务外包通〒行证⊙。


                认证范围:

                认证业务范围认可情况明细表(信息技术服务)

                ISO/IEC 20000 证书



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