认证简介:

信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，人类对信息系统的依赖性∩日益提高，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化★的需求√，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能︻解决的，IT 服务质量开∑始影响行业的发展和进步，甚至关Ψ 乎企业的存亡。因此，越来越多的企业开始从简单关注△软件或硬件的质量转变为关注IT 的整△体服务质量，由此诞生了●IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。

国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了国际标＠准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一◥套全面的、紧密相◥关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相◣关的核心流程，也包含了事件管理和问题管理↘等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题，使IT服务提供方能够向其顾客交》付受管理的服务并达到可接受←的质量。

2011年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准，对该标准的№认证适用于IT技术服务▃的提供者，既可以是外部的服务●提供商，也可以ξ是内部的IT部门。通过CQC提供的信息技术服务管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的信息技术ζ　服务管理体系的同时，还♀可以帮助组织：

a) 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率★；

b) 高『效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

c) 提高与控∮制IT服务质量，控制IT风险及相关成本，降低长←期的服务成本；

d) 向国际标杆看齐，增强市场竞争力，提高组织声誉╲，提升投资回报；

获得IT服务外包通〒行证⊙。

认证范围:

认证业务范围认可情况明细表（信息技术服务）

ISO/IEC 20000 证书